パチンコホールにおける新たなAI活用として、「バーチャル店長」と「チャットボット」に焦点を当てた内容です。
テーマの根底にあるのは、「お客様のニーズが見えにくくなっている」という、令和時代のホール経営が抱える本質的な課題です。

記事では、実際に新規オープン店舗に寄せられた来店客の声として、設備やルールの周知不足、通信環境、マナー問題、備品要望など、非常に細かな不満や要望が列挙されています。いずれも致命的ではないものの、積み重なることで満足度を下げかねない“見落とされやすい声”です。

こうした声に対し、従来はスタッフが個別対応してきましたが、人件費高騰や収益環境の悪化により、人的リソースだけで支えるのは難しい状況になっています。そこで提示される解決策が、AIによる新しい「接客の窓口」としてのバーチャル店長とチャットボットです。

これらのAIは、24時間対応・感情に左右されない安定した応対が可能であり、特に直接クレームを言いづらい若年層にとって、スマホやチャットを通じた相談窓口として機能する可能性が示されています。

さらに本記事では、AI＝無人化ではなく、ベテランスタッフの知見を蓄積・継承する存在としての役割にも言及しています。営業時間、ルール、クレーム対応事例をAIに記録することで、教育ツールとして活用できる点は、現場運営において実用性の高い視点です。

後半では、接客にとどまらず、遊技機選びへの応用にも触れられています。チャットボットを通じて、過去データや稼働履歴に基づく質問を自然な会話で行える世界観は、従来の直感的な台選びとは異なる、新しい遊技体験を示唆しています。